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订单的生效和取消

订单生效:

一般情况,订单提交后,我们客服会和订花人确认订单信息,双方核实后并达成付款条款,确认先付款的客户付款成功后订单即宣告生效,确认先送花后付款的客户(不得超出3天预定期)确认后订单即可生效。

订单取消:

已确认的订单未付款情况下,超出送花日期,订单将自动作废撤销;送花人也可以主动通知我们网站撤销订单。但是已经付款(或者是未付款但是承诺先送花后付款的情况),并且订单状态已安排至各分店准备花材及预定人工之事项已发生,则请参见以下条款:
 
1. 非重大节日时期,可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单,请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。
2. 若送花日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改。
3. 重大节日请至少提前一天订购,订购和支付完成后,我们会立刻安排花店处理,请仔细核对订单内容,恕难更改卡片内容。
4. 重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前3天。
5. 订单取消(非送货日的订单取消)手续费:须支付订单总金额的10%作为银行退款手续费及人工费。
6. 如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。
7. 情人节订单(2月14日配送的订单)取消特别说明:由于情人节是订花、送花高峰期,工作极其繁忙,通常只接受2月11日(包括)之前的订单取消。情人节订单取消手续费:2月11日之前取消,参见第5条处理;2月12日、2月13日取消,需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用;2月14日不可接受订单取消。

“重大节日”定义:
鲜花行业“重大节日”列明如下:情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。



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